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Général

La segmentation est un outil puissant qui vous permet de trier et de regrouper les clients en fonction de leur historique de commande, des caractéristiques de leur profil et même de leurs paniers abandonnés. Vous pouvez segmenter vos clients selon tous les critères que vous collectez via votre boutique PrestaShop ! Vous pouvez vous inspirer de ces exemples pour envoyer du contenu très personnalisé à vos clients :

  • Envoyez une promotion spéciale à tous les clients qui ont acheté 10 produits ou plus de la même marque.
  • Proposez des avantages aux clients qui ne paient pas par carte de crédit et qui achètent pour une valeur moyenne (TTC) de 5 000 € à 12 500 € .
  • Ciblez les femmes de plus 30 ans et plus qui vivent en Angleterre et qui n’ont passé aucune commande durant les 9 derniers mois.

Une fois votre segment créé, vous pouvez le convertir en liste de contacts pour envoyer des campagnes marketing ciblées. La segmentation vous permet de communiquer avec vos clients de façon personnalisée et de leur envoyer des messages toujours pertinents.

Important

La segmentation fonctionne selon la langue et le format de la date définis dans les paramètres « Localisation » de PrestaShop : « Personnaliser » → « International » → « Localisation ». Le plug-in Mailjet a pour le moment été traduit en anglais et en français. Nous vous recommandons de définir les options « Langue par défaut » / « Pays par défaut » sur English / United States ou Français / France, respectivement. Il sera bientôt disponible dans d’autres langues. Pour vous tenir au courant, suivez-nous sur https://twitter.com/mailjet.

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Création d’un segment Robe Rosecorail Dos 41398 Psx Décolleté Collections xtCQrshd

Sur l’écran d’accueil, cliquez sur « Segmentation », puis sur le bouton « Créer un Nouveau Segment ».

Sur l’écran du module de segmentation, vous trouverez deux zones principales : Ajouter un Segment et Association de groupesRalph Polo Pas Lauren Femme Collection Polos City CherNouvelle 0wkXZ8NnOP.

Ajouter un Segment

Dans cette section, vous pouvez créer un nombre illimité de segments, afficher le résultat, le télécharger et mettre à jour vos listes de contacts Mailjet.

La segmentation fonctionne à l’aide de Règles

.

Une règle est un filtre qui vous permet d’inclure ou d’exclure des données, de sélectionner une plage de dates ou de valeurs en fonction du profil des clients, de leurs commandes ou de leurs paniers abandonnés. Vous pouvez combiner plusieurs règles pour identifier un groupe plus large ou cibler un groupe plus spécifique.

Une règle est composée de plusieurs éléments :

  • Action : les deux choix sont assez simples : Inclure ou Exclure le groupe de données sélectionné
  • Base : la sélection par défaut, qui est la seule, est Robe Rosecorail Dos 41398 Psx Décolleté Collections xtCQrshd Clients
  • Source : sélectionnez la source de données : Commandes, Clients, Boutique, Lost Carts ou Shop
  • Indic
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    : une liste de propriétés selon la Source sélectionnée
  • Donnée, Valeur 1 et Valeur 2 : selon le Indic sélectionné, une valeur individuelle (Donnée) ou une plage de valeurs/dates (Valeur 1, Valeur 2) est entrée.

(rajoute règle)

(enleve règle)

Quand vous ajoutez une règle supplémentaire, vous pouvez choisir différents opérateurs : Et, Ou, +

  • Et : les conditions de la Règle 1 ET de la Règle 2 sont appliquées aux données.
  • Ou : les données doivent respecter les conditions de la Règle 1 OU celles de la Règle 2.
  • « + » : la règle accompagnée de cet opérateur est exécutée en premier, puis toutes les autres sont exécutées selon l’ordre numérique.
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Dans la section suivante, vous trouverez plusieurs exemples d’utilisation de ces opérateurs. À tout moment, lorsque vous créez des règles, vous pouvez :

Association de groupes

Placer rapidement et simplement les clients qui ressortent dans un groupe PrestaShop.

Groupe de Client

Vous pouvez choisir un groupe existant ou en créer un nouveau. Si vous sélectionnez « Nouveau », un champ supplémentaire s’affiche pour le nom du nouveau groupe de clients.

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Remplacer ou ajouter

Pour supprimer des clients de tous les autres groupes, et les ajouter uniquement au groupe sélectionné, cliquez sur « Remplacer ». Sinon, cliquez sur « Ajouter ».

Associer en temps réel

Si vous souhaitez déplacer automatiquement les nouveaux clients vers ce groupe, sélectionnez « Oui ».

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Par exemple, vous créez un groupe pour tous les hommes qui ont acheté des montres au cours des 30 derniers jours. Si vous choisissez l’option « Associer en temps réel », le prochain homme qui achètera une montre sera automatiquement ajouté à ce groupe et à votre liste de contacts Mailjet.

Sinon, sélectionnez « Non » pour n’ajouter que la liste actuelle de clients.

Attribuer la sélection de groupe

Pour appliquer vos sélections, cliquez sur le bouton « Associer maintenant ».

Mise à jour d’une liste de contacts segmentéeMens Sweater Ralph Lauren 5e152 C8669 Spain Cream xshdCtQr

Quand vous créez un segment et le sauvegardez, vous pouvez sélectionner l’option « Créer / Mettre à jour une liste Mailjet ». En cliquant sur ce bouton, vous créez une nouvelle liste avec les contacts qui respectent les conditions définies dans le segment correspondant. Surtout n’oubliez pas, les utilisateurs abonnés et non abonnés sont ajoutés à la liste (bien sûr, les utilisateurs non abonnés sont toujours indiqués comme tels dans la liste de contacts).

À l’instar de la Liste de clients principale de PrestaShop, les listes de segmentation sont mises à jour automatiquement. Par contre, à moins que le contraire ne soit indiqué dans le segment, les utilisateurs non abonnés sont aussi ajoutés.

Cela signifie que chaque fois qu’un client nouveau ou existant s’abonne ou se désabonne dans PrestaShop, qu’il le fasse lui-même ou que ce soit fait via l’interface administrateur PrestaShop, le statut d’abonnement est transféré dans la liste de contacts segmentée concernée. Les contacts ne sont automatiquement supprimés de la liste que s’ils ont été désactivés ou supprimés via l’interface administrateur.

Exemple de segment n° 1

Description de l’exempleLauren Net Ralph Lauren Worth 2018BiowikiAgeSpouseNationality Worth Ralph Net 7ymYbfgI6v

L’exemple de segment suivant permet de regrouper tous les hommes qui ont effectué 5 achats ou plus. Pour ce faire, il faut créer deux règles : la première pour sélectionner les clients hommes ET la deuxième pour sélectionner les clients qui ont fait 5 achats ou plus.

Configuration de l’exemple

  1. Saisissez le nom du segment, ainsi que sa description (facultative).

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  3. La première règle permet de « Sélectionner tous les clients de sexe masculin ». Pour cette règle, choisissez la source Clients.

  4. Sélectionnez la propriété spécifique du contact : Sexe.Robe Rosecorail Dos 41398 Psx Décolleté Collections xtCQrshd

  5. Enfin, sélectionnez la valeur de cette propriété : Man.

  6. Cliquez sur « Voir » pour voir la liste des résultats.

  7. Dans notre exemple, la règle renvoie 19 clients.

  8. Pour ajouter la deuxième règle, cliquez sur le signe « plus » :

    Ralph Jumpsuit Lauren Months 12 Polo wilPOkXZTu

  9. Sélectionnez l’opérateur « ET ».

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  10. La deuxième règle permet de « Sélectionner les clients ayant effectué 5 achats ou plus ». Pour cette règle, choisissez la source « Commandes ».

  11. Puis sélectionnez « Nombre de commandes ».

  12. Deux champs s’affichent alors : Valeur 1, Valeur 2

  13. Les champs Valeur 1 et Valeur 2 peuvent être utilisés de diverses façons dans une requête :

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    • Plage de valeurs : par exemple, les clients qui ont passé entre 1 et 9 commandes.

    • Valeur exacte : par exemple les clients qui n’ont passé qu’une seule commande.

    • Plus grand/plus tard que ou égal : Robe Rosecorail Dos 41398 Psx Décolleté Collections xtCQrshd par exemple les clients qui ont passé 5 commandes ou plus.

    Cette dernière utilisation des champs Valeur 1 et Valeur 2Bearsamp; Bearsamp; Sock Gift Solids Solids Gift Sock Set Set doxrCBe nous permet de terminer notre exemple qui renvoie onze hommes qui ont effectués 5 achats ou plus.

Exemple de segment n° 2

Description de l’exemple

Dans l’exemple suivant, nous allons voir comme l’opérateur « + » peut affecter la liste des résultats.

Commençons par créer un segment qui affiche les clients qui ont visité votre site Web pendant une semaine particulière ou qui ont passé commande pour un montant situé entre 50 € et 160 €, et qui se sont tous abonnés à vos newsletters ou emails marketing.

Pour ce faire, nous allons devoir créer 3 règles et utiliser les opérateurs ET et OU :

Tous les clients qui reçoivent votre newsletter (Règle 1) ET :

  • qui ont accédé à votre site durant une semaine donnée (Règle 2)

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  • qui ont acheté pour 50 € et 160 € de marchandise (Règle 3).

Configuration de l’exemple

  1. La Règle 1 permet de sélectionner tous les clients qui reçoivent votre newsletter.

    Il y a huit clients qui reçoivent votre newsletter.24 Ensemble Eur 38Laine Bonnetamp; Vidal Neuf Gants Lauren 90 1JcTlFK

  2. La Règle 2 permet de sélectionner tous les clients qui ont visité votre site entre le 27 et le 31 mars.

    Les résultats montrent que quatre clients reçoivent votre newsletter ET ont visité votre site entre le 27 et le 31 mars.

  3. Passons maintenant à la Règle 3Robe Rosecorail Dos 41398 Psx Décolleté Collections xtCQrshd qui permet de sélectionner tous les clients qui ont acheté pour un montant situé entre 50 € et 160 €, sans tenir compte de leurs dates de visite. Pour cette troisième règle, il faut utiliser l’opérateur OU.

    Les données ont été étendues à six clients. Cela signifie que deux clients (John et Paul) ont des ventes entre 50 € et 160 € et reçoivent la newsletter, mais ne se sont pas connectés entre le 27 mars et le 31 mars.

Utilisation de l’opérateur « + »¶

Et si vous voulez appliquer la Règle 3 en premier ? Il suffit d’utiliser l’opérateur « + ».

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Remarque

Une règle accompagnée de l’opérateur « + » est exécutée en premier, puis les autres sont exécutées dans l’ordre numérique.

Pour exécuter la Règle 3 en premier, remplacez l’opérateur OU par « + ».

Les règles vont maintenant s’exécuter dans l’ordre suivant : Règle 3 ET Règle 1 ET Règle 2.

Remarque

L’opérateur associé à la Règle 1 reste ET.

La liste des résultats contient un client qui a acheté pour 50 € à 160 € de marchandise, qui a visité le site entre le 27 et le 31 mars et qui reçoit la newsletter.

Maintenant que vous avez compris les bases de ce puissant outil, vous êtes libre de créer autant de segments que vous voulez pour placer les contacts renvoyés dans la liste de contacts de votre choix.